<label id="fuukv"><sup id="fuukv"></sup></label>
      <nav id="fuukv"></nav>

           
          首頁 > 經濟新聞 > 專題頻道 > 政務

          臨時加價、退款難……互聯網家政 魚龍混雜盼規范

          www.langya.cn 瑯琊新聞網    發布時間:2018-08-02 09:37:00 下載臨沂通客戶端 論壇

           臨時加價、服務水平參差不齊、退款難……

            互聯網家政 魚龍混雜盼規范

           

            搭著“互聯網+”的翅膀,家政服務行業近年來紛紛燒錢投資,開疆拓土,“移師”線上。APP軟件、電商網站、小程序等,家政平臺之間的競爭日趨激烈。這些新興的互聯網家政平臺,一方面方便了用戶,豐富了用戶的選擇權;另一方面,也涌現出不少亟待規范的亂象?;ヂ摼W家政平臺最終要贏得市場和用戶,還有一段路要走。

            尷尬

            聲稱需要維修

            疑被臨時加價

            在微信里輸入關鍵詞“家政”,與家政服務相關的小程序和多個平臺就跳了出來。了解、對比了多個平臺,車曉梅選擇了一家成立于2015年的家政服務公司?!胺孔幼×艘荒甓?,抽油煙機油盒滿了,需要清洗?!?/p>

            注冊、進入公眾號頁面了解服務類型、選擇訂單服務和上門時間后,車曉梅支付了248元,購買“全面清洗服務”。第二天,穿著一身淺藍色外套的師傅工人上門了。核對過訂單信息后,師傅開始對抽油煙機進行清洗維護?!案傻猛φJ真的。清洗過程比較細心。而且進門穿了鞋套,前后清洗了快兩個小時,感覺蠻好?!避嚂悦氛f。

            然而,清洗過程中的一個細節,至今讓車曉梅心里都有疙瘩——師傅告訴她,抽油煙機的排風扇壞了,需要花150元現場維修?!拔液屠瞎疾荒艽_定到底排風扇壞沒壞,平時其實也能用。當時就想著一次性維護徹底,所以就多給了150塊錢?!避嚂悦犯嬖V記者,此前有聽朋友吐槽,其預約上門的家政服務存在“臨時加價”的情況,“我不知道自己是不是被加價了。感覺這方面的服務細節,平臺可以改善一下?!?/p>

            “網絡家政服務大的面兒是好的,很方便。但我感覺現在平臺間的服務參差不齊。有些阿姨上門很認真,也有一些服務‘缺斤少兩’?!奔易∝S臺的逯萍自稱是互聯網家政服務的“重度依賴用戶”,先后換過三四個網絡家政平臺,她坦言“有時候得碰運氣”。

            去年十月份,逯萍住進了自己的新家,先后請了兩次網絡家政上門服務,打掃清潔?!八膫€小時一百多元,對比是明顯的。第一次上門的是一位40來歲的阿姨,比較仔細。不在服務范圍內的沙發、枕頭、冰箱、除螨等都愿意幫著做,相當于給了‘增值服務’。但是第二次,那位大叔就不很認真。明顯的水垢、墻角等犄角旮旯都不會打掃,干活兒又慢,像在磨時間,得有人在旁邊提醒催促?!卞制颊f,最讓人尷尬的是,曾經預約的一位服務人員在打掃過程中,一不小心把吸塵器弄壞了,“不忍心讓她賠,找平臺申訴可能又得扣她錢。沒辦法,自認倒霉唄?!?/p>

            經歷多次家政上門服務后,車曉梅和逯萍如今總結出了一套預約“技巧”。比如,充分了解家政平臺的情況和實力;下訂單之前,查看服務人員的星級或評分;每隔一段時間,可以試著換一個平臺購買服務,“因為家政平臺目前太多了,往往會更重視對新客戶的服務質量?!?/p>

            心累

            服務預約不上

            退款數月無果

            “在這個家政平臺的APP上充值后沒多久,服務就跟不上了。我現在就想退款,但是退款的過程卻很不順利,已經拉鋸戰好幾個月了?!鄙习嘧辶柱i飛顯得有些無奈。而實際上,與林鵬飛有類似遭遇的用戶,國內還有不少。在網上輸入該品牌名字,品牌后面立即會跳出“退款”、“倒閉”、“跑路”、“起訴”等字樣。

            去年12月,林鵬飛在一網站的推薦下,了解到某“到家”平臺APP。該平臺宣稱專注家政保潔,是2700萬家庭的共同選擇??吹竭@些描述,林鵬飛沒有猶豫,下載APP并且參與了該平臺的充值500元送200元活動?!巴瓿沙渲岛?,立馬有客服人員打電話提醒我活動只有一次,建議繼續充值大金額享受更多優惠,幸好當時拒絕了,否則損失更大?!?/p>

            充值后,林鵬飛立即下單,當天就順利預約到了該平臺的家政服務,“感覺還是不錯的,阿姨干活仔細,還挺有禮貌的?!钡?,接下來的一切,就逐漸顯得異常了。

            “后來再去平臺預約就很詭異。明明APP端顯示了可預約時間,但一旦點擊預約之后,會在服務開始前的一天收到通知。大意是由于阿姨繁忙無法提供服務,要求我取消訂單。就這樣一次次地重復?!绷柱i飛說,為此,他從今年3月份開始多次聯系平臺客服,回答多是“APP端預約界面與實際情況不準確,具體事宜聯系售后客服”。忍無可忍后,林鵬飛向平臺客服表達了申請退款的愿望。

            幾輪交涉下來,他感覺“退款看起來是不可能的。因為后來客服提出可以給我贈送服務時間,但都約不上上門了,要服務時間又做什么呢?”林鵬飛坦言,整個交涉退款的過程讓他“很心累”,但接下來,一些動向則更讓他感到無奈。

            七月中旬,就在林鵬飛還寄望退款之時,該家政平臺官微發出多條微博。其中寫道:“目前我們正在積極與多個資方溝通爭取盡快解決此次危機……”;“對于資金鏈斷裂給員工、用戶造成的困擾,我們深表歉意……日前,在官方網站上發布了《欠款匯總清算函》……”

            “總算知道服務脫節的一點原因了?!绷柱i飛說。由于工作繁忙,如今他已選擇了另一家網絡家政平臺,“主要就是為了方便,但是現在這么多家政平臺,的確有些魚龍混雜。為了穩當,我優先選擇免押金的平臺,也不再會輕易充值?!?/p>

            正說

            平臺要承擔多個責任

            用戶應勇于維權

            “互聯網家政是社會發展的大方向。其專業程度往往比線下門店的服務好得多,但在發展過程中,因為種種原因,也確實存在許多問題?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任、中國互聯網協會分享經濟工作委員會專家委員朱巍認為,互聯網家政要想長遠發展,亟須解決好以下四個方面的問題。

            一是押金和充值服務的安全問題?!半m然《電子商務法》里有關于押金方面的規定,但是還不夠好。如何監管押金和儲值金額,不讓其被挪作他用,需要規范”;二是平臺的人員培訓問題。平臺要承擔起把關和約束責任,建立信用體系,保障用戶的知情權?!凹艺崭鷦e的服務不一樣,入門資質的審核和培訓理應更高”;三是服務的質量問題?!巴瓿晒ぷ髁亢屯瓿晒ぷ鲿r間是兩種不同的約束標準,要提升服務質量”;四是用戶的隱私保護問題?!昂芏嗉艺脚_知道用戶的手機號碼、支付信息、家庭住址等敏感信息,如何保證這些信息不被泄露?某種程度上,家政服務甚至比網約車對用戶隱私的侵擾風險更大?!?/p>

            朱巍建議,如果用戶在使用互聯網家政服務的過程中權益受損,應當第一時間固定證據,勇于舉報和維權。原因在于,對于家政服務行業的監管,線上線下沒有太大差別?!笆紫?,可以向平臺投訴,因為平臺對服務人員有押金等約束。當跟平臺交涉無果的情況下,用戶則要考慮向當地工商管理部門和消協等機構舉報維權。這是他們必須受理的范圍?!?/p>

            “我個人看好互聯網家政服務這種模式。但目前相關企業和平臺需要直面并解決一些亂象。包括個人隱私保護、押金和儲值、服務縮水脫節等等?!敝煳≌f,只有這些問題解決了,互聯網家政服務才能發展得更好、更遠。(記者 李松林 插圖 宋溪)

          手機下載安裝臨沂通 臨沂生活百事通

          來源:  編輯:逸飛

          分享到: 微信 更多
          評論】【關閉】【糾錯:sdlangya@126.com】
          相關文章
          瑯琊新聞網版權與免責聲明:
          1、凡本網注明"來源:瑯琊新聞網"的所有作品,均為瑯琊新聞網及作者或頁面內聲明的版權人所有。未經許可,域內(臨沂)商業性網站或組織不得以任何形式轉載、復制、編輯或發布;域內商業網站轉載本網信息須經書面授權 ,域外網站轉載請注明"來源:瑯琊新聞網"。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
          2、本網所刊登的臨沂日報報業集團旗下媒體作品版權,均為臨沂日報報業集團所屬媒體及作者或頁面內聲明的版權人所有。未經臨沂日報報業集團相應媒體授權,任何網站或組織不得以任何形式轉載、復制、編輯或發布。違反上述聲明者,臨沂日報報業集團所屬媒體將追究其相關法律責任。
          3、凡本網注明"來源:XXX(非瑯琊新聞網)"的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳 遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如因作品內容、版權和其他問題需 要同本網聯系的,請30日內進行。
          糾錯郵箱:sdlangya@126.com
          頻道精選
          房產
          健康
          汽車
          財經
          旅游
          瑯琊新聞網
          移動產品下載區
          瑯琊網官方微信
          瑯琊網官方微博
          臨沂通客戶端
          臨沂圈子
          瑯琊網臨沂社區
          臨沂家居網微信
          可以提现的游戏