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          保險是項神圣的事業——記泰康人壽營業部經理彭鈺嵋

          www.langya.cn 瑯琊新聞網    發布時間:2016-12-26 11:52:00 下載臨沂通客戶端 論壇

            瑯琊新聞網訊(記者 王婷婷)采訪前,記者就已聽聞了這位泰康人壽臨沂中支本部營業部經理的傳說——泰康人壽臨沂中支唯一五星級代理人、總公司鉆石精英個人、連續四年全市前五強明星個人、2016年度保費亞軍、帶領團隊榮獲2016年度優秀營業組等等。

            近日,瑯琊新聞網將鏡頭對準泰康人壽臨沂中支本部營業部經理彭鈺嵋,經過一天的交流與體驗,記者看到了一個更為豐富的專業保險人形象。

            記者去的時候,正巧趕上彭鈺嵋“講課”,內容是分享成為臨沂唯一五星級代理人的心得。彭鈺嵋說,雖然有過近十年的保險生涯,但加盟泰康前,她已經空白了三年,在泰康這個全新又陌生的環境,一切都要白手起家,從零開始,一度讓她感覺很惶恐,但她認為,既然自己干起了這份工作,就要不怕苦難和挫折,全力以赴好好干,干出一個樣子來,為此,她給自己制定了一個小目標——成為星光會一星會員,就這樣,沿著既定的目標,每天堅持著拜訪客戶,完成開單,一步步走到現在,“做保險,貴在堅持!”彭鈺嵋用一句話結束了她的分享。

            做保險既要努力做好客戶服務,也要做好團隊管理,目前,彭鈺嵋的團隊已有50多人,她更多時候扮演著“老師”的角色,陪訪、溝通占據了她大部分的時間,可以說,團隊的所有業務員她都陪訪溝通交流幫助過,有些新人就是沖著她超高的陪訪和輔導能力來公司的,在她不斷的努力下,臨沂中支保費前二十強中有5位來自她的團隊,一舉摘得泰康人壽臨沂中支第一營業組的桂冠!

            采訪時恰逢泰康的“開門紅”階段,公司推出了一系列的利好產品和政策,彭鈺嵋的組員張經理擔心不能給客戶講明白,請她幫忙陪訪一下,彭經理二話沒說,結束手頭工作踏上了陪訪之路。

            “彭姐是我們心里的定海神針,有她在,我們就覺得非常放心?!睆埥浝硐蛴浾哒f道。我們來到了第一位客戶店里,這位客戶是要給剛剛出生的孩子購買一份教育金,彭鈺嵋靜靜地坐在旁邊,看著張經理給客戶講解保險條款,在張經理有所遺漏的時候,輕聲提點幾句。在張經理和客戶溝通過程中,彭鈺嵋注意到,該客戶雖然買了好幾份保險,但都是買給孩子和妻子的,自己名下卻沒有保單?!白鰹橐患抑?,發揮頂梁支柱作用的你,最應該配備好保險”,彭鈺嵋向客戶介紹,做足一家之主的保障對減輕風險以及對家庭經濟的沖擊很有必要,并立刻在手機上為客戶匹配了一套適合的保險計劃建議書,詳細解答了客戶所有的疑慮,在愉快的交談后,客戶同意投保。

            離開第一位客戶,我們馬不停蹄地趕往第二個客戶那里,趁著路上的空隙,我們和彭鈺嵋聊起了她成功的秘訣,她提到了一個印象比較深的保單。當天,她在商場買衣服,恰好接到一個客戶的電話,她與客戶溝通了一下保單的事情,聽者有心,這一番對話讓售貨員差產生了興趣。原來,售貨員曾經買了一份保險,但是由于不了解自己買的是什么,生病了也不知道該如何理賠,彭鈺嵋詳細認真的為售貨員做了保險知識普及,并親自陪同其到保險公司柜臺辦理理賠。原以為事情到此結束,可沒過多久,就接到她的電話,直接在彭鈺嵋這里為家人購買了好幾份保險?!坝袝r候回頭想想,這一單這么容易,我自己都覺得不可思議!”。當然,這一單看似偶然,實則有一定的必然性,只有真心實意地為客戶服務,永遠把客戶利益放在第一位,才能獲得客戶的信任。

            談話間,我們到了客戶家,這位客戶是之前就已經談妥的,就為了等著開門紅的方案才一直沒有簽單,這次去直接就可以簽單。簽單過后,在和客戶交談中,彭鈺嵋發現該客戶陸陸續續在好幾家保險公司買了好多保險,但卻說不明白自己擁有哪些保障。彭鈺嵋表示可以為其做一次保單整理,對保單險種全面盤點,查漏補缺,方便客戶及時補充完善自身及家庭保障。

            見完兩個客戶已經十二點了,彭鈺嵋隨便找了家干凈簡單的快餐店進去解決了一下溫飽問題,吃完飯看了看時間不到一點,為了不影響客戶的休息,她把車開到濱河大道附近,“在河邊吹吹風,散散步,對我來說,這是繁忙工作中的小消遣?!迸礅曖译y得的帶著點小俏皮。

            在陪訪組員的同時,彭鈺嵋也沒有落下自己的工作,2016年度一到十月份,共完成57萬元的保費?!罢f實話,我私底下話不多,不屬于那種熱情的或者自來熟的人?!迸礅曖冶硎?,她之所以堅持做保險,是因為認為保險是項神圣的工作,是為客戶送去人生的保障的公益事業?!按蠹艺J同保險都是從理賠開始的,理賠是保險的最好宣傳?!迸礅曖矣幸粋€相交多年的朋友,當初礙于面子在她這里買了一份保險,彭鈺嵋為朋友附加了一份孩子的意外醫療。后來朋友因為意外摔倒住院,剛剛理賠完沒幾天,孩子在學校又意外骨折,公司又一次進行賠付后,朋友拉著彭鈺嵋的手表示原來保險不是騙人的,并在她那里給家里人全都購買了保險?!昂芏嗫蛻舨涣私獗kU,全靠我們業務人員來介紹,有的業務人員自己本身并不專業,只會賣光棍險,沒有任何附加險種,這時客戶如果有需求無法得到理賠,就會認為保險是騙人的?!彼耘礅曖視r常對組員講,為客戶設計險種時,一定做最全面的規劃,帶著合同把每條條款都和客戶說清楚,讓客戶買的明白買的放心。

            輾轉到下午三點鐘,彭鈺嵋見了第四個客戶,這個客戶是朋友介紹的,想為自己準備一份養老保障,圍繞著年繳費、取錢、安全等問題溝通了近兩個小時,最后算是沒什么問題時,這個客戶來了一句“我晚上和家人商量一下再說?!?/p>

            回程的時候,天已經黑了,彭鈺嵋接到公司的電話,她的一位客戶資料出現一點差錯,需要及時改正,她立刻調轉車頭,向客戶家的方向駛去。

            采訪結束前,彭鈺嵋告訴記者:“我還在不斷超越自己。我想告訴我的客戶,只要我在,優質的服務就在!”

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          來源:瑯琊新聞網  編輯:逸飛

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